Telefontraining für Support, Hotline, Helpdesk

Inhaltliche Beispiele

Grundlagen einer erfolgreichen Kommunikation
Empathie und Einfühlungsvermögen: Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner
Welche Kenntnisse hat der Gesprächspartner
Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren
Positive Sprache und Rhetorik am Telefon
Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
Unterschiedliche Fragetechniken und deren Einsatz: Den Sachverhalt zielgerichtet hinterfragen
Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
Wie Sie dem User mit einfachen Worten Hilfestellungen anbieten
Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen
Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern
Der Vielredner
Der aggressive Anrufer
Der umständliche Anrufer
Der unverschämte Anrufer
Der unverfahrene Anrufer
Konfliktmindernde Kommunikation
Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Anrufer
Umgang mit Stress und unangenehmen Situationen