Telefonmarketing Telefonakquisition Telefonverkauf Telesales

Inhalte des Telefonseminars

Motivation und Erfolgsdenken
Die Bedeutung der positiven Beziehungsebenef
Positives Verhalten am Telefon
Die Vorbereitung des Telefonmarketinggesprächs
Informationssammlung und notwendige Vorabinfos
Zielsetzung und Prioritäten festlegen
Der Gesprächsleitfaden: Wie erstelle ich ihn und gehe richtig damit um
Die erste Schwierigkeit: Wie Sie die Telefonzentrale und das Sekretariat geschickt für Ihre Ziele einsetzen
Erfolgreiche Telefonakquise
Der Gesprächseinstieg
Die optimale Darstellung des Unternehmens und der Leistungen
Argumentationstechniken – die gezielte Vorteil- und Nutzendarstellung im Telefongespräch
Ziel orientierte und freundliche Gesprächsführung
Fragen gezielt einsetzen, um das Gespräch zielgerichtet zu führen
Die Ermittlung des Bedarfs
Vorteile deutlich herausstellen
Vorwand- und Einwandbehandlung
Einwände ausräumen
Kaufsignale
Abschlusstechniken im Telefongespräch